قوانین و مقررات

پس از ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم هنگام استفاده از پروفایل شخصی، و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.

• شرایط و تعاریف عمومی
• ارتباطات الکترونیکی
• سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
• شرایط ثبت و پردازش سفارش

1. شرایط و تعاریف عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم منطبق بر اصول انسانی و اخلاقی بوده و تمام سعی مجموعه بر اینست که محصولات با کیفیت در سریع‌ترین زمان ممکن، بطور مستقیم در اختیار مصرف کننده قرار بگیرد.

1.1 تعریف “خریدار” یا “کاربر”

خریدار یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم اقدام کند.

2.1 تعریف “فروشنده”

فروشنده در اینجا وب‌سایت مایکیاهوم است. محصولات ارایه شده در وب‌سایت مایکیاهوم از محصولات شرکت ایکیا می‌باشد که از خود شرکت ایکیا تهیه می‌گردد. در صورتی که وب‌سایت از محصولات برند دیگری استفاده کند، بطور حتم به این موضوع اشاره خواهد کرد.

3.1 تعریف “پیش خرید”

محصولاتی که در وب‌سایت مایکیاهوم به صورت “پیش خرید” فعال است بدین معناست که موجودی این کالا در داخل کشور به اتمام رسیده است. اما در کشورهای حاشیه، این محصول موجود می‌باشد و قرار است پس از ثبت نهایی سفارش، توسط وب سایت مایکیاهوم از آنجا تهیه و ارسال گردد.

4.1 تعریف “در انبار موجود نمی‌باشد”

محصولاتی که در وب‌سایت مایکیاهوم به صورت “در انبار موجود نمی‌باشد” فعال است بدین معناست که موجودی این کالا در داخل کشور به اتمام رسیده است. همچنین این محصول تا اطلاع ثانوی توسط شرکت ایکیا تولید نمی‌شود.

5.1 تعریف “ثبت سفارش نهایی”

زمانی که خریدار محترم تمام مراحل خرید را تا به انتها طی کند و پرداخت ریالی آن را به سرانجام برساند، سفارش ثبت نهایی شده است.

6.1 تعریف “ثبت محصولات سفارشی”

زمانی که خریدار محترم از سایت ایکیا دوبی یک محصول خاصی مد نظر دارد که در داخل سایت مایکیاهوم فعلا ثبت موجودی نشده است. در این زمان خریدار محترم می‌تواند با تکمیل فرم محصول سفارشی، مشخصات و تعداد و کد محصول را ارسال کند تا وب‌سایت مایکیاهوم برای خریدار تهیه کند.

2. ارتباطات الکترونیکی

• هنگامی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
• همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که خریدار در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید خریدار است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
  جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم برای اعضای وب سایت، ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

3. سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

• فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.
• همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم جزئی از دارای های معنوی ما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ می‏‌دارد.
• کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم محفوظ است.
• در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

4. شرایط ثبت و پردازش سفارش

1. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم به خریداران خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
2. فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم به پایان برسد، حتی پس از اقدام خریدار به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم محفوظ است و یا خریدار می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
3. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
4. فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای انتشارات جنگل محفوظ است.
5. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت مایکیاهوم ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط خریدار، برای فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم محفوظ است. فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط خریدار واریز و عودت می‌نماید و خریدار با ورود به سایت مایکیاهوم می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
6. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط خریدار، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از خریدار، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، خریداران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
7. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای خریداران ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران تسویه کامل را انجام دهند و بدیهی است که فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
8. درصورتیکه شما محصولی را بصورت پیش خرید، ثبت نهایی می‌کنید، با توجه به ماهیت محصول، پس از 5 الی 60 روز برای شما ارسال خواهد گردید. طبیعتا این زمان تقریبی است و به بسیاری از شرایط سیاسی و اقتصادی منطقه وابسته است. در صورت بروز هر گونه مشکل غیرقابل پیش بینی، تیم پشتیبانی مایکیاهوم با خریدار تماس خواهند گرفت و در صورت عدم امکان ارسال آن محصول، تمام وجه پرداختی، عودت داده خواهد شد.
9. در صورتیکه محصولاتی که خریداران محترم انتخاب کرده‌اند در فاکتور و سبد خرید نهایی آنها، ترکیبی از محصولات ارسال با تیپاکس و پست پیشتاز باشد، اولویت ارسال با گزینه ارسال با تیپاکس است و حتما باید گزینه ارسال با تیپاکس را انتخاب کنند.

در قسمت تعاریف سایت به  پیش خرید اشاره کردیم. منظور از پیش خرید این است، محصولاتی که در وب‌سایت مایکیاهوم به صورت “پیش خرید” فعال است بدین معناست که در صورتیکه موجودی این کالا در داخل کشور به اتمام برسد، تهیه آن محصول از نمایندگی شرکت ایکیا در کشورهای حاشیه، امکان پذیر می‌باشد. لذا پس از ثبت نهایی سفارش شما در اینجا، توسط وب سایت مایکیاهوم از آنجا تهیه و ارسال می‌گردد. درصورتیکه شما محصولی را بصورت پیش خرید، ثبت نهایی می‌کنید، با توجه به ماهیت محصول، پس از 5 الی 50 روز برای شما ارسال خواهد گردید. طبیعتا این زمان تقریبی است و به بسیاری از شرایط سیاسی و اقتصادی منطقه وابسته است. در صورت بروز هر گونه مشکل غیرقابل پیش بینی، تیم پشتیبانی مایکیاهوم با خریدار تماس خواهند گرفت و در صورت عدم امکان ارسال آن محصول، تمام وجه پرداختی، عودت داده خواهد شد.

نکته قابل توجه آن است که با توجه به حس مسئولیت پذیری تیم پشتیبانی وب سایت مایکیاهوم، مدت زمان تقریبی در زیر هر محصولی که قابلیت پیش خرید شدن را دارد، درج شده است. بطور مثال چاقو ایکیا مدل UPPFYLLD، در صورت اتمام موجودی در انبار ما، اگر پیش خرید کنید طی بازه 5 الی 10 روزه به دست شما خواهد رسید.

بطور کلی زمان‌بندی تقریبی ارسال محصولات از خارج کشور به داخل بدین شرح است:

• در صورتیکه کالا قابلیت ارسال هوایی را داشته باشد، طی مدت 5 الی 10 روز برای شما ارسال خواهد شد.
• در صورتیکه کالا قابلیت ارسال دریایی را داشته باشد، طی مدت 30 الی 50 روز برای شما ارسال خواهد شد.

پس از ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم هنگام استفاده از پروفایل شخصی، و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی مایکیاهوم، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.

در این قسمت شرایط ارسال محصولات شما را سعی کرده‌ایم بطور مختصر توضیح دهیم:

1. ارسال توسط اسنپ یا تپسی یا الوپیک

گزینه ارسال توسط اسنپ، تپسی و یا الوپیک را فقط خریداران محترم ساکن استان تهران می‌توانند انتخاب کنند. در ادامه با شرایط ارسال آن بیشتر آشنا شوید:

1. تمام سفارشات داخل تهران که توسط ناوگان حمل و نقل اسنپ یا تپسی یا الوپیک ارسال می‌گردد، بصورت پس کرایه خواهد بود و خریدار در زمان تحویل سفارش خود، میبایستی هزینه ارسال را شخصا پرداخت کند.
2. سفارشاتی که در داخل استان تهران و قبل از ساعت 15 ظهر روز کاری به ثبت نهایی می‌رسند، توسط ناوگان حمل و نقل اسنپ یا تپسی یا الوپیک در همان روز ارسال می‌گردد.
3. سفارشاتی که در داخل استان تهران و بعد از ساعت 15 ظهر روز کاری به ثبت نهایی می‌رسند، توسط ناوگان حمل و نقل اسنپ یا تپسی یا الوپیک در فردای آن روز (در صورتیکه روز کاری باشد) ارسال می‌گردد.

2. ارسال توسط تیپاکس

گزینه ارسال توسط تیپاکس را معمولا خریداران محترم ساکن سایر شهرها انتخاب می‌کنند ولی امکان انتخاب آن برای خریداران ساکن شهر تهران نیز مهیا می‌باشد. در ادامه با شرایط ارسال آن بیشتر آشنا شوید:

1. سفارشاتی که در داخل یا خارج از شهر تهران به ثبت نهایی می‌رسند، طی 48 ساعت کاری به ناوگان حمل و نقل تیپاکس، تحویل داده خواهد شد. و پس از آن طبق قوانین رایج مجموعه تیپاکس، کالا برای خریدار ارسال می‌گردد.
2. در صورت انتخاب گزینه ارسال تیپاکس، هزینه ای که در زمان ثبت نهایی از شما توسط سایت مایکیاهوم دریافت می‌شود، صرفا هزینه بسته بندی کالا می‌باشد. لذا هزینه ارسال بصورت پس کرایه و در زمان تحویل سفارش خود پرداخت خواهید کرد.
3. برخی از محصولات سایت مایکیاهوم مخصوصا برای شهرستان‌ها، فقط و فقط از طریق تیپاکس امکان ارسال وجود دارد. در قسمت توضیحات کوتاه و تکمیلی هر محصول، به این نکته اشاره شده است. درصورت انتخاب اینگونه محصولات، در زمان تسویه حساب نهایی، حتما گینه تیپاکس را انتخاب کنید.

3. ارسال توسط پست پیشتاز

گزینه ارسال توسط پست پیشتاز برای تمامی خریداران قابل انتخاب است. در ادامه با شرایط ارسال آن بیشتر آشنا شوید:

1. از آنجایی‌که تمامی محصولات قابلیت ارسال با پست پیشتاز را ندارند، قبل از انتخاب گزینه پست پیشتاز، حتما توضیحات تکمیلی هر محصول انتخابی را مطالعه کنید و از امکان پذیر بودن ارسال از طریق پست پیشتاز، اطمینان خاطر حاصل فرمایید. در صورت انتخاب اشتباه این گزینه، مسئولیت آن بعهده خریدار خواهد بود و پس از تماس تیم پشتیبانی مایکیاهوم، میبایستی هزینه اصلاح شده را پرداخت کنند.
2. برای خریداران محترمی که گزینه پست پیشتاز را برای ارسال سفارشات خود انتخاب کرده‌اند، طی 48 ساعت کاری به پست جمهوری اسلامی ایران تحویل داده خواهد شد. پس از آن طبق قوانین پست جمهوری اسلامی ایران، کالای آنها ارسال خواهد گردید.

تبصره:

• محصولاتی که خریداران محترم به صورت “پیش خرید” ثبت سفارش نهایی می‌کنند، شامل ضوابط زمانی بالا نخواهد بود. بلکه پس از طی زمان تقریبی اعلام شده (5 الی 60 روز کاری)، به یکی از ناوگان‌های حمل و نقل انتخابی توسط خریدار در زمان ثبت سفارش، تحویل داده خواهد شد. از آن زمان به بعد تابع قوانین هر سیستم حمل و نقل انتخابی خواهد بود.
• محصولاتی که خریداران محترم به صورت فرم “محصولات سفارشی” تکمیل می‌کنند، شامل ضوابط زمانی بالا نخواهد بود. بلکه پس از طی زمان تقریبی اعلام شده (5 الی 60 روز کاری)، به یکی از ناوگان‌های حمل و نقل انتخابی توسط خریدار در زمان ثبت سفارش، تحویل داده خواهد شد. از آن زمان به بعد تابع قوانین هر سیستم حمل و نقل انتخابی خواهد بود.
• در صورتیکه محصولاتی که خریداران محترم انتخاب کرده‌اند در فاکتور و سبد خرید نهایی آنها، ترکیبی از محصولات ارسال با تیپاکس و پست پیشتاز باشد، اولویت ارسال با گزینه ارسال با تیپاکس است و حتما باید گزینه ارسال با تیپاکس را انتخاب کنند.